שילוח

עודכן לאחרונה: 25 באוקטובר 2026

מדיניות זו מסבירה את הסדרי המשלוח של מוצרים פיזיים המוזמנים מאוטוקולמוס. יש לקרוא אותה לצד המידע בעמוד המוצר הרלוונטי ובשלב התשלום.

הכנת ההזמנה ושליחתה

הקולמוסים הקרמיים שלנו, הן בהכנה סטנדרטית והן בהתאמה אישית, מוכנים לאחר ביצוע ההזמנה. זמן ההכנה נפרד מזמן המשלוח. יש לבדוק בעמוד המוצר אם מצוין זמן הכנה. אם לא מצוין זמן, או אם ההזמנה דרושה לכם עד לתאריך מסוים, פנו אלינו לפני ההזמנה כדי שנוכל לאשר את לוח הזמנים הצפוי.

במוצרים אחרים, מועד השליחה תלוי בזמינות ובדרישות ההכנה המפורטות בעמוד המוצר. אם ייוודע לנו על עיכוב המשפיע על הזמנתכם, ניצור עמכם קשר עם עדכון והאפשרויות העומדות לרשותכם.

יעדי משלוח ועלויות

אנו מציעים משלוחים בבריטניה ומשלוחים בינלאומיים ליעדים הזמינים בשלב התשלום. אפשרויות המשלוח והמחירים יוצגו לאחר הזנת כתובת המשלוח ולפני התשלום. העלות עשויה להשתנות לפי היעד, המוצרים והשירות שנבחר. אם היעד שלכם אינו זמין או שלא מופיעה אפשרות משלוח, פנו אלינו לפני ביצוע ההזמנה.

זמני אספקה משוערים

אלא אם צוין במפורש אחרת, הערכות זמני המשלוח מתייחסות לזמן ההובלה לאחר שליחת ההזמנה ואינן כוללות את זמן ההכנה. תאריכי האספקה וזמני המשלוח הם משוערים, אלא אם סוכם עמכם במפורש על מועד אספקה מובטח. הליכי מכס, חגים ושיבושים אצל חברות השילוח עלולים להשפיע על משלוחים בינלאומיים. אם יש לכם מועד יעד, פנו אלינו לפני ההזמנה.

מכס ומסים במשלוחים בינלאומיים

הזמנות בינלאומיות, לרבות משלוחים לישראל, עשויות להיות כפופות למכס, למסים מקומיים ולעמלות שחרור של המכס או חברת השילוח. אלא אם חיובים אלה נכללו או נגבו במפורש בשלב התשלום, הם באחריות הלקוח ויש לשלמם לרשות או לחברת השילוח הרלוונטית. אין באפשרותנו לאשר את גובה החיובים שלא נגבו בשלב התשלום; במידת הצורך, בדקו זאת מול רשות המכס המקומית לפני ההזמנה.

פרטי משלוח ומעקב

יש למסור כתובת משלוח מלאה ומדויקת ופרטי קשר נכונים. אם הבחנתם בטעות, פנו אלינו בהקדם. ננסה לסייע, אך ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינויים לאחר שליחת ההזמנה. כאשר שירות המשלוח שנבחר כולל מעקב, פרטי המעקב יימסרו במסגרת עדכון השליחה.

חבילות שהתעכבו, אבדו או ניזוקו

אם החבילה לא הגיעה בתוך פרק הזמן הצפוי, הגיעה פגומה או שחסר בה פריט, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ופרטי הבעיה כדי שנוכל לבדוק ולמצוא פתרון מתאים. במקרה של נזק, תמונות של האריזה והמוצר עשויות לסייע, אם הן זמינות. במידת האפשר, שמרו את האריזה בזמן הבדיקה. בקשות אלה אינן מגבילות את זכויותיכם על פי דין.

שירותים ופריטים הנשלחים אלינו

שירותים כגון בדיקת מזוזות עשויים לדרוש שליחת פריט אלינו. פעלו לפי ההנחיות בעמוד השירות, ופנו אלינו לפני המשלוח אם הסדרי השליחה או המשלוח חזרה אינם ברורים. הסדרים ייחודיים לשירות יפורטו בעמוד הרלוונטי או יסוכמו עמכם ישירות.

יצירת קשר וזכויותיכם

לשאלות בנושא משלוחים או לקבלת עזרה בהזמנה, פנו באמצעות עמוד יצירת הקשר וציינו את מספר ההזמנה אם יש לכם כזה. אין במדיניות זו כדי לשלול או להגביל זכויות צרכניות המוקנות לכם על פי דין.